Veelgestelde vragen

IP staat voor Internet Protocol. Apparaten welke benaderbaar zijn via internet en/of het internet gebruiken om te communiceren.

Vanuit de wens door een IP-camera gebeld te worden, werd als doel gesteld: “Laat een IP-camera mij bellen!” Dit veranderde al snel van doel tot opdracht met “IP-camera bel mij!”. Met groeiambities in het achterhoofd werd ipcall.me als bedrijfs-, dienst,- & domeinnaam gekozen.

Nee, ipcall.me is een online-service welke misschien wel zo beschouwd kan worden maar ipcall.me is dit niet.

De Politie mag niet gebeld worden door ipcall.me. Zowel bij 112 als 0900-8844 krijg jij een centralist aan de telefoon welke jou vragen zal stellen. Wanneer deze dan “Winkel – Magazijn geeft een melding.” te horen krijgt, weet de centralist echt niet waar of bij wie dit thuishoort.

Nee. ipcall.me kan & wilt dit ook niet. Op twee manieren is er contact met jouw apparaat of systeem:

1. E-mail
   Jouw apparaat stuurt een e-mail. Uit deze e-mail wordt het unieke e-mailadres gebruikt en wordt daarna verwijderd. Eventuele bijgevoegde ‘snapshots’ vanuit jouw camera worden hiermee verwijderd.
2. LifeLine
   Hierbij heb jij het ‘adres’ van jouw apparaat ingevoerd in ipcall.me. Wij kunnen hiermee tot de ‘voordeur’ komen. Zonder ‘sleutels’, een gebruikersnaam & wachtwoord, kunnen wij niets anders doen dan aankloppen. ipcall.me kan dus niet bij jouw (live-)beelden komen.

Als beelden op de videorecorder waarop jouw analoge camera’s zijn aangesloten met een app te bekijken zijn en kan e-mailen, is dit ook een IP-apparaat. De kans is daarom groot dat ipcall.me zal werken.

Dit ligt aan de mogelijkheden en instellingen van jouw camera. Steeds meer fabrikanten bieden camera’s aan welke het verschil tussen dier, mens en voertuig ziet. Kijk daarom goed naar de specificaties van jouw camera.

Reset je wachtwoord hier, voer jouw e-mailadres in jij ontvangt een e-mail met een unieke link. Klik hierop en maak jouw nieuwe wachtwoord aan.

Ja dat kan. Stuur een e-mail naar support@ipcall.me met daarin jouw verzoek tot opzegging. ipcall.me zal zo snel mogelijk contact met je opnemen om de opzegging te verifiëren bij jou als accounthouder.

Controleer eerst of de laatste versie van onze app is geïnstalleerd. Zie jij nog steeds foutmeldingen of ervaar jij een storing? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of per e-mail (support@ipcall.me). Stuur indien mogelijk screenshots mee.

Zodra ipcall.me een update heeft voor de app worden alle gebruikers hier per e-mail over geïnformeerd.

Ja dat kan. Help ons ipcall.me te blijven verbeteren door ons dit vooral te laten weten! Of het nu iets kleins of groots is: alle feedback is welkom. Stuur ons een bericht en wij reageren zo snel mogelijk.

Voor een LifeLine ‘bellen’ wij aan bij jouw IP-apparaat, niet jouw modem.
Om tot jouw apparaat te kunnen komen zullen daar poorten naar toe geopend moeten worden: portforwarden.

Zie een modem als een appartementencomplex met als adres op internet: ‘123.456.789.101’.

Ieder IP-apparaat (appartement) in dit complex krijgt automatisch een ‘huisnummer’ toegewezen maar voor een LifeLine moet deze vastgezet worden. Geef jouw IP-apparaat een vast intern IP-adres, bijvoorbeeld ‘192.168.2.100’.

Omdat sommige appartementen meerdere toegangsdeuren (poorten) hebben, moet iedere ‘poort’ uniek gemaakt worden met eigen ‘deurbelnummer’, bijvoorbeeld ‘8100’.

ipcall.me zal dan eerst naar het complex gaan en op het bellentableau aanbellen bij de poort van jouw appartement: ‘123.456.789.101’ & ‘8100’.
Jouw modem stuurt ons aanbellen door naar jouw appartement:
van internet-IP-adres ‘http://123.456.789.101:8100’ naar lokaal IP-adres ‘192.168.2.100:8100’.

Als reactie zal het IP-apparaat vragen om de sleutels om daarmee verbonden of binnen te kunnen raken. Die sleutels (gebruikersnaam en wachtwoord) hebben wij niet maar de reactie is voor ipcall.me voldoende om te weten dat jouw appartement er is!
Maar ‘bellen’ wij aan er volgt geen reactie door een internet-storing, stroomuitval of sabotage? Dan bellen wij jou direct!

Omdat het ondoenlijk is om voor iedere internetprovider of type modem een instructie te maken en onderhouden hoe jij een portforward instelt, vragen wij jou hierover te informeren bij jouw internetprovider, installateur of netwerkbeheerder.

Gaat jouw internetprovider of netbeheerder werkzaamheden uitvoeren?
Bespaar jezelf onnodige calls en schakel LifeLine tijdelijk uit:

1. Ga naar: Menu – Apparaten – Apparaat
2. Kopieer jouw IP- of DDNS-adres en plak deze in een notitie.
3. Doe hetzelfde voor de ingestelde poort.
4. Zet LifeLine uit.
5. Sla jouw wijziging op.

* Doe dit voor al jouw LifeLine-apparaten welke hier onderhevig aan zijn.

Belangrijk!
Wanneer de werkzaamheden zijn uitgevoerd kun jij de LifeLine(s) weer inschakelen.
Controleer zeker na modem-updates of ingestelde portforwards nog actief zijn voordat je LifeLines activeert. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld: You Get Signal.

Staat jouw poort nog open? Volg dan deze stappen:

1. Ga naar jouw notitie en kopieer het bewaarde IP- of DDNS-adres.
2. Ga in de app naar: Menu – Apparaten – Apparaat
3. Zet LifeLine aan en plak jouw IP- of DDNS-adres in het eerste veld.
4. Doe hetzelfde voor de bewaarde poort
   Let op! Heel soms worden spaties ‘mee-gekopieerd’ vanuit notities. Hiermee plak je een ‘onzichtbaar’ leesteken wat leidt tot een onjuist IP-adres of poortnummer én een call!
   Je controleert dit door na het plakken ‘alles te selecteren’ in het invoerveld. Zijn alle geplakte leestekens geselecteerd en zie jij géén lege ruimte voor of na jouw invoer? Dan kun je jouw wijzigingen opslaan. Zie je deze wél? Verwijder deze en ga daarna verder.
5. Sla jouw wijzigingen op met de knop ‘Opslaan’.

PPIC31020- WLAN Privacy binnencamera

PPIC32020 - Draai en kantelbare WLAN camera

PPIC36520 - WLAN Lichtcamera

PPIC44520 - WLAN Buitencamera

PPIC90000 - WLAN Accucamera

TVVR36700 - 8 Kanaals Netwerkrecorder

TVIP48150 - MiniDome Camera 8MPx

FUAA50*** – Secvest (Touch) Alarmcentrales

HDCC900** – 4, 8 16 Kanaals Analoog HD-Recorders

IPCB42510A – Mini IP Dome 2MPx

IPCB44510A – Mini IP Dome 4MPx

IPCB44511A – Mini IP Dome 4MPx

IPCB44515A – Mini IP Dome 4MPx (alarmingangen)

IPCB44611A – Mini IP Dome 4MPx (zwart)

IPCB54511A – IP Bol Dome 4MPx (wit)

IPCB78520 – IP Dome 8MPx (motorzoom)

IPCS54511A – IP Bol Dome 4MPx Nachtkleur (wit)

IPCS54611A – IP Bol Dome 4MPx Nachtkleur (zwart)

IPSC58571A – IP Bol Dome 8MPx (2WAY Audio)

IPCA54581B – Thermische Dome Bi-Spectral (4MPx)

NVR100*0 – 4, 8 16 Kanaals Netwerkrecorders

NVR5216-4KS2 – 4 Kanaals Netwerk Videorecorder

IPC-HDW4631C-A – 6MPx Dome Camera i.c.m. NVR

DH-SD6AL830V-HNI – 8MPx PTZ Dome Camera

FI9902P – Bullet Camera (zwart)

Bij het instellen van ipcall.me in de webinterface óf via Foscam VMS zal een foutmelding getoond worden na de test-knop aangeklikt te hebben.
Ondanks deze foutmelding werkt de camera wél met ipcall.me en zal deze jou bellen!

DS-7604NI-K1/4P(B) – 4-kanaals Netwerk Videorecorder

DS-2CD6365G0E – 12MPx Fisheye Netwerk Camera

DS-2CD2387G2-LU – 8MP ColorVu Turret Netwerk Camera

RLC-510A – 5MP PoE IP Camera

Alle camera’s & NVR’s – Zie deze Reolink-webpagina

SF-NVR6108-4K-VS – 8-kanaals Netwerk Videorecorder

SF-IPT838CWH-4U – 4 MP Night Color IP Turret Camera